HARDWARE
Compruebe el estado de los
cables, los componentes y los periféricos. Limpie los componentes a fin
de reducir la probabilidad de que se recalienten. Repare o reemplace
todo componente que muestre signos de mal uso o deterioro.
*quite el polvo de las entradasde aire del ventilador
*quite el polvo de la fuente de energia
*quite el polvo de los componentes internos de la pc
*limpie el mouse y teclado
*controle y ajuste cualquier cable que este suelto
SOFTWARE
Verifique que el
software instalado esté actualizado. Cumpla con las políticas de la
organización en el momento de instalar actualizaciones de seguridad, del
sistema operativo y de programas. Muchas organizaciones no permiten
realizar actualizaciones hasta que se haya llevado a cabo una evaluación
exhaustiva. Esta evaluación se realiza a fin de confirmar que la
actualización no causará problemas en el sistema operativo ni en el
software.
BENEFICIOS
Sea previsor en
el mantenimiento de las computadoras y la protección de los datos. Al
llevar a cabo un mantenimiento periódico de rutina, puede reducir los
posibles problemas de hardware y software. Si realiza esta tarea,
reducirá el tiempo de inactividad de las computadoras y también los
costos de reparación.
RESOLUCION DE PROBLEMAS
La resolución de problemas es una habilidad que usted perfeccionará con
el tiempo. Cada vez que resuelva un problema nuevo, aumentarán sus
habilidades respecto de la resolución de problemas, ya que adquirirá más
experiencia. Aprenderá la manera y el momento de combinar y omitir
pasos para lograr una solución de manera rápida. El proceso de
resolución de problemas es una pauta que puede modificarse a fin de que
se adapte a sus necesidades.
*reunir datos del cliente
*verificar las cuestiones obvias
*probar las soluciones rápidas primero
*reunir datos de la computadora
*evaluar el problema e implementar la solución
*concluir con el cliente
COPIA DE SEGURIDAD DE DATOS
Si no está seguro de que se haya creado una copia de
seguridad, no intente resolver ningún problema hasta comprobarlo con el
cliente. A continuación, se muestra una lista de elementos que se deben
verificar con el cliente respecto de las copias de seguridad de los
datos
*Fecha de la última copia de seguridad.
*Contenido de la copia de seguridad.
*Integridad de los datos de la copia de seguridad.
*Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauración de datos.
Si el cliente no cuenta con una copia de seguridad actual
y no puede crear una, usted debe solicitarle que firme un formulario de
exención de responsabilidad. Un formulario de exención de
responsabilidad debe contener, por lo menos, la información siguiente:
*Permiso para trabajar en la computadora sin una copia de seguridad actual disponible.
*Exención de responsabilidad si se pierden o se dañan los datos.
*Descripción del trabajo que se realizará.
